4 Tips Menghadapi Orang dengan Kepribadian Sulit di Lingkungan Profesional

Liputan6.com, Jakarta Menjadi pemimpin yang sukses berarti mengetahui cara mengelola, menginspirasi, dan mendorong sebagian besar orang dengan berbagai kepribadian. Pemimpin biasanya bekerja dengan orang yang mudah diatur, tetapi ada kalanya mereka dihadapkan dengan tantangan tentang cara memimpin orang yang sulit.

Seperti tantangan lainnya, memimpin orang yang sulit dapat menjadi lebih mudah jika pemimpin memiliki perangkat dan rencana tindakan yang disiapkan untuk menangani situasi dengan tepat.

Meski demikian, ada beberapa teknik terbaik untuk mengelola orang yang sulit dengan cara yang mengurangi gesekan dan menjaga moral. Pertama, mari kita bahas apa yang membuat seseorang "sulit".

Meskipun orang yang sulit adalah salah satu hal yang "Anda ketahui saat melihatnya", jenis pemikiran ini sebagian besar terjadi setelah seseorang telah menunjukkan sifat-sifat yang buruk. 

Strategi yang lebih membantu adalah memahami ciri-ciri orang yang sulit, yang memungkinkan intervensi dini. Menurut Center for Creative Leadership (CCL), ada 11 perilaku yang sering dimiliki orang sulit, yang meliputi:

• Kinerja kerja yang buruk
• Tidak bekerja dengan baik dengan orang lain
• Tidak menanggapi pembinaan
• Menolak perubahan
• Tidak bertanggung jawab atas tindakan mereka sendiri
• Memiliki sikap negatif
• Etos kerja yang buruk
• Menunjukkan kesombongan
• Keterampilan komunikasi yang buruk
• Keterampilan dan pekerjaan yang sebenarnya tidak cocok
• Mengandalkan kelemahan "Ya, tapi..."

Daftar ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan pemahaman dengan cepat jika seseorang menjadi bermasalah. Peneliti lain mengklaim ada tujuh unsur inti yang membuat seseorang sulit di dalam dan di luar tempat kerja. Unsur-unsur tersebut meliputi:

• Ketidakpedulian
• Kemegahan
• Agresivitas
• Kecurigaan
• Manipulasi
• Mendominasi
• Pengambilan risiko

Jelas, orang biasanya tidak cocok di dalam kotak-kotak rapi seperti ini; Namun, memahami ciri-ciri umum orang yang sulit dapat membantu Anda mengidentifikasi mereka lebih awal dan mengatasi masalah tersebut sebelum menjadi tidak terkendali.

Pemimpin dapat menggunakan beberapa teknik dan strategi yang berbeda untuk mengelola dan memimpin orang yang sulit dengan lebih baik dan, jika dilakukan dengan benar, bahkan dapat membantu orang menjadi lebih mudah diajak bekerja sama.

Berikut ini 4 tips menghadapi orang dengan kepribadian sulit di lingkungan profesional. Dihimpun dari NSLS, berikut ini penjelasannya:

Menurut The Society of Human Resource Management (SHRM), salah satu cara terbaik untuk mulai memimpin orang yang sulit adalah dengan memahami akar permasalahannya. Kebanyakan orang tidak ingin dianggap sulit, yang berarti kemungkinan ada sesuatu yang terjadi yang telah diabaikan.

Misalnya, seorang karyawan mungkin mulai menunjukkan perilaku "bermasalah" karena mereka memiliki terlalu banyak pekerjaan, tidak senang dengan peran mereka saat ini, memiliki masalah di luar tempat kerja, atau berbagai hal lain yang tidak langsung terlihat.

Untuk menyoroti area masalah potensial ini, cobalah untuk memahami orang tersebut pada tingkat yang lebih dalam. Terkadang, sekadar mengatasi masalah mereka dan membuat rencana tindakan dapat membalikkan keadaan. Untuk mengungkap akar penyebab perilaku ini, seorang pemimpin harus menumbuhkan budaya keterbukaan dan transparansi, yang tidak mengesampingkan masalah. 

Salah satu gaya kepemimpinan terbaik untuk ini adalah servant leadership, yang berfokus pada mengutamakan kebutuhan orang lain dan menjadi pendengar aktif.

Memimpin orang yang sulit merupakan tantangan tersendiri, jadi jangan terjebak dalam perangkap menjadi orang yang sulit. Anda harus ingat pepatah lama yang mengatakan "dua kesalahan tidak akan menghasilkan kebenaran." Saat berkomunikasi dengan orang yang sulit, jangan menghakimi, bersikap negatif, dan saling menyalahkan.

Cara yang baik untuk berkomunikasi secara terbuka tanpa terjebak dalam perangkap ini adalah mendengarkan sebelum bereaksi. Memimpin orang yang sulit membutuhkan waktu dan bukan sesuatu yang dapat langsung diperbaiki setelah satu kali interaksi.

Salah satu rintangan terbesar yang dihadapi pemimpin saat berhadapan dengan orang yang sulit adalah mengetahui kapan harus mendatangkan dukungan tambahan dari pemimpin lain, rekan kerja, teman, atau siapa pun yang mungkin dapat memberikan bantuan.

Meskipun ini tampak seperti tugas yang sederhana, sebenarnya lebih rumit dari yang Anda kira. Ada keseimbangan yang rumit antara membahas orang yang sulit dan bergosip atau mengeluh tentang mereka.

Gosip tidak akan menghasilkan apa-apa selain memperburuk situasi dan meningkatkan kemungkinan budaya yang beracun. Untuk menghindari hal tersebut, pastikan orang yang Anda bawa untuk membantu dapat dipercaya, penuh kasih sayang, dan bukan orang yang menyebarkan rumor tentang orang yang sulit.

Berikut ini beberapa kiat untuk memastikan Anda memilih orang kepercayaan yang tepat untuk dimintai nasihat:

• Bersandarlah pada pemimpin lain. Belajar dari pemimpin yang berpengalaman adalah cara yang bagus untuk mendapatkan informasi langsung dari seseorang yang mungkin pernah mengalaminya sebelumnya.
• Carilah seseorang yang tidak terlibat dalam situasi tersebut. Dapatkan nasihat dari seseorang yang memiliki tingkat pemisahan untuk memastikan sudut pandang yang tidak bias.
• Carilah perspektif yang berbeda. Hindari mencari nasihat dari orang yang sudah Anda ketahui apa yang akan mereka rekomendasikan. Hal yang sama berlaku untuk orang yang terlalu setuju yang hanya akan mengangguk setuju dengan perspektif Anda.

Meskipun menerapkan taktik di atas memiliki kemungkinan besar untuk membuat orang yang sulit lebih mudah diatur dan dapat menyelesaikan situasi sepenuhnya, Anda harus tahu kapan sudah cukup, terutama jika menyangkut karyawan.

Jika semuanya gagal, inilah saatnya untuk meningkatkan masalah tersebut kepada manajer atau anggota pimpinan Anda. Meskipun ini mungkin terasa seperti menyerah, itu adalah satu-satunya langkah yang tersedia setelah titik tertentu. Ingat, ini adalah langkah terakhir dan hanya boleh diterapkan jika semua cara lain telah dicoba atau jika perilaku orang tersebut menjadi berbahaya.

Mengelola dan memimpin orang yang sulit adalah tantangan unik yang memerlukan perhatian, kasih sayang, dan pertimbangan. Setiap orang dan situasi adalah unik dan akan memerlukan pendekatan yang berbeda.

Ingatlah bahwa sangat sedikit orang yang memulai hari mereka dengan niat untuk bersikap sulit. Mungkin ada alasan internal untuk kenegatifan mereka, dan menemukannya dapat menjadi kunci untuk meringankan situasi.

Juga, ambil pendekatan yang hati-hati dan hati-hati terhadap cara Anda berkomunikasi. Tetap tenang, berhati-hatilah, dan berlatihlah mendengarkan sebelum bereaksi. Jika semuanya gagal, hubungi pemimpin, teman, atau anggota keluarga lain untuk mendapatkan pengalaman mereka.